Usabilidad y experiencia de usuario: 2 factores claves en tu web
La facilidad de uso y la experiencia del usuario al navegar por una web (UX/UI) influyen en muchos aspectos de nuestra estrategia: reputación, confianza, atracción visual…. Pero, sin duda, el que más «duele» es el que afecta a la conversión (CRO), es decir, al factor que convierte una visita en un cliente.
En definitiva, la usabilidad y la experiencia de usuario repercuten de forma directa en la capacidad de monetizar nuestra estrategia.
¿Cómo afecta el UX/UI a la conversión de tu web?
Una estrategia de marketing digital requiere de un esfuerzo notable para generar visibilidad entre nuestro público objetivo, con acciones de posicionamiento, campañas publicitarias, creación de contenido en redes sociales, etc. En la mayoría de los casos, estas acciones aterrizan en nuestra página web, la cual tiene la misión (o debería) de convertir la visita en una venta, un lead o una suscripción, por ejemplo.
La usabilidad y experiencia de usuario son factores claves para conseguir una estrategia digital rentable, ya que ponen el foco en obtener el máximo rendimiento del flujo de visitas actuales, a la vez que generan un mayor volumen a través de la fidelización y la recomendación.
La usabilidad y experiencia de usuario son factores claves para conseguir una estrategia digital rentable, ya que ponen el foco en obtener el máximo rendimiento del flujo de visitas actuales, a la vez que generan un mayor volumen a través de la fidelización y la recomendación.
Algunos aspectos básicos que afectan a la usabilidad y experiencia de usuario son:
- Rendimiento: aquí influye la velocidad de carga, ausencia de errores, tiempos de respuesta, etc.
- Adaptabilidad: en la mayoría de los casos, el tráfico web proviene de dispositivos móviles. No solo se trata de que tu página se vea bien en móvil, también tiene que ser sencilla, contar con la estructura adecuada y, en definitiva, debe adaptarse al tamaño de la pantalla.
- Modelos mentales: las personas asociamos ciertos elementos a un uso. Por ejemplo, una lupa para buscar, un carrito para ver la compra… ¡No inventes!
- Sencillez: ofrece caminos fáciles para guiar al usuario hacia los objetivos de la web.
- Estética visual: está claro que algo atractivo a nivel visual se vende mejor que algo feo. Cuida cada detalle estético para conseguir una buena experiencia de usuario.
- Jerarquía de contenido: estructura el contenido de forma visual y armónica, cuidando los tamaños de la fuente, el correcto espaciado entre elementos, el contraste, el color, etc.
- Contenido de calidad: si tu contenido no es de utilidad para el usuario, de nada sirve tener una web atractiva y funcional. Lo que cuentas importa.
El porcentaje medio de conversión (CRO) en España se sitúa en un 1 %.
Sí, es relevante aumentar las visitas a la web con el fin de incrementar el número de conversiones. Pero no pierdas de vista que, si optimizas la experiencia de usuario y el enfoque de conversión, puedes multiplicar las conversiones con el mismo volumen de visitas.
¿Cómo analizar la eficacia de tu web nivel UX/UI?
Existen numerosos métodos y herramientas para revisar, optimizar y validar la experiencia de usuario web, entre los que destacamos:
- Análisis heurístico: auditoría realizada por un consultor web especializado, centrada en su experiencia y el análisis de datos extraídos de otros métodos o herramientas.
- Análisis de datos: basado en recolectar y analizar datos que ofrecen información relevante del comportamiento del usuario. Se utilizan herramientas como:
- Google Analytics o Adobe Analytics: recopilan información detallada sobre las visitas que se realizan en la web: origen, tiempo, URLS visitas, número de clics…
- Hotjar o Smartlook: capturan en vídeo y en mapas de calor (por clics y por scroll) las visitas de la web y nos ayudan a visualizar en detalle la navegación de los usuarios.
- Optimizely o Google Optimize: basadas en realización de test A/B para evaluar la mejor opción.
- Optimal Workshop: se trata de una plataforma con diferentes herramientas orientadas a UX/UI, como mapas mentales, encuestas, árbol de navegación, etc.
- Benchmark o análisis de la competencia: su objetivo es estudiar el UX/UI de nuestros principales competidores o los referentes en el sector para explorar diferentes planteamientos y sacar ideas que nos permitan mejorar el nuestro.
- Test de usuario: empleado sobre todo para testear el UX/UI antes del lanzamiento de una nueva web o aplicación. Consiste en definir una serie de tareas y objetivos o una muestra de usuarios y recoger los resultados para extraer conclusiones.
- Otras: existen numerosos métodos que complementan los ya mencionados, como las encuestas, los test A/B, entrevistas, user persona, escenarios, card sorting (técnica de categorización de contenidos)…
En conclusión
Pues ya sabes lo importante que resulta el UX/UI en tu web. Te animamos a probar alguna de las herramientas y métodos mencionados. Si necesitas ayuda con ello, puedes solicitar una reunión con nosotros y analizamos la eficacia de tu estrategia actual.
Pues ya sabes lo importante que resulta el UX/UI en tu web. Te animamos a probar alguna de las herramientas y métodos mencionados. Si necesitas ayuda con ello, puedes solicitar una reunión con nosotros y analizamos la eficacia de tu estrategia actual.
Tu estrategia necesita un empujón, ¿no crees?
Camina hacia tu plan de marketing digital.
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