Auditoría web: un estudio a fondo antes de invertir más

Una estrategia digital a menudo se libra en varios frentes, pero hay uno de especial importancia: la web. Por eso antes de invertir más tiempo y esfuerzo, asegúrate de que todo anda bien por allí con una auditoría web.

¿Por qué y para qué realizar una auditoría de página web?

Imagina que tu web es un local físico (tu tienda u oficina) y que a diario recibes visitas de potenciales clientes.

Tienes en marcha un sistema de grabación que recopila datos de todas las visitas, por dónde entran, de dónde vienen, qué hacen durante la visita y por dónde salen (entre otras muchas cosas).

¿No utilizarías esta información para entender qué tipo de personas visitan tu local y cómo hacer para vender más? ¿No te preocupa el aspecto de tu negocio, la impresión que se lleva el potencial cliente y la calidad de la atención prestada?

De qué sirve tener una buena estrategia para derivar tráfico cualificado a nuestra web si no está optimizada para convertirlo en cliente?

¿Cuándo ejecutar un análisis de página web?

Es recomendable hacer una auditoría web de forma periódica (al menos una vez al año), pero aquí te listamos algunos de los casos en los que es más necesario:

• Nuevo desarrollo web: imprescindible auditar el desarrollo antes de lanzar la página para confirmar que es correcta y cumple con todos los criterios de calidad.
• Porcentaje de conversión bajo: a pesar de tener una estrategia digital activa que deriva tráfico a la web, el número de usuarios que deciden contratar o comprar nuestro servicio o producto es muy bajo. ¿Qué está pasando?
• Detectar fallos y mejoras: para localizar y corregir todos los errores críticos que afecten al rendimiento de la página.
• Saber el perfil de usuario: para conocer en detalle el tipo de usuario que visita nuestra web y si coincide con nuestro perfil de cliente objetivo.
• Buena medición: para confirmar si se están recopilando los datos de forma correcta, con las herramientas adecuadas, los filtros recomendados y las integraciones oportunas.

En definitiva, se trata de obtener información objetiva, cuantitativa y cualitativa de lo que sucede en nuestra página web.

¿Qué herramientas de auditoría web puedo usar?

Existen diferentes opciones para analizar una página web, bien sea empleando herramientas específicas o enfoques de análisis. Destacan:

• Análisis heurístico: se trata de un análisis manual realizado por un especialista web, que suele estar especializado en UX/UI (diseño y usabilidad) y CRO (flujo de captación). Para realizar esta tarea el profesional se apoya en numerosas herramientas de análisis y su experiencia, algo básico para poder contextualizar la información y extraer conclusiones.
• Análisis de tráfico: enfocado en arrojar luz sobre el tráfico que aterriza en la web y la calidad del mismo. Para ello se utiliza la herramienta de análisis de tráfico que emplea la propia empresa, normalmente Google Analytics o Adobe Analytics.
• Análisis de comportamiento: como complemento a las herramientas de análisis de tráfico se utilizan métodos que captan el detalle de cada visita a la web. Capturan en video la visita y hacen mapas de calor para extraer datos útiles. Esto permite auditar en detalle ciertos comportamientos y sacar conclusiones muy valiosas de cara a la eficacia de la página web, detección de fallos y mejoras.

De forma adicional al análisis web, te aconsejamos ampliar la auditoría para observar otros aspectos que nos ayuden a tener una visión global del estado de la web:

• Análisis de posicionamiento: para entender cómo nuestra web se comunica con los motores de búsqueda, su indexación, la calidad técnica, enfoque SEO, la posición actual y trayectoria de las principales keywords…

• Análisis de comunicación: algo transversal a toda la estrategia digital y que afecta de manera directa al SEO, al CRO, a la reputación, a la identidad de marca, etc. 

¿Crees que ha llegado la hora de hacer una radiografía digital a tu web? Échale un vistazo a nuestro servicio de analítica digital y toma el control de tu estrategia online.