KPI en marketing: la guía para medir tus resultados

Los KPI o indicadores clave de rendimiento nos muestran datos exactos del ritmo de nuestra estrategia. Si aún no has establecido los tuyos o no sabes por dónde empezar, este post te ayudará a aclarar tus dudas.

Los KPI en una estrategia de marketing digital

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son parámetros que las empresas establecen para medir sus procesos.

Por ejemplo:

• Aumentar un 5 % la facturación de pedidos online.
• Reducir un 10 % el tiempo de gestión de una tarea repetitiva.

Entonces, ¿por qué tienen tanto protagonismo en marketing? Porque en una estrategia digital se puede evaluar cualquier resultado gracias a las herramientas gratuitas y de pago que hay en el mercado.

Desde las más comunes como Google Analytics hasta las más avanzadas como Hubspot, encontrarás en internet multitud de herramientas para marcar la medición de tus objetivos. Puedes conocer casi cualquier dato y lo que es más interesante: sin necesidad de gastarte mucho dinero.

De Google Analytics hasta las herramientas más complejas, la solución para la toma de datos es muy extensa y se adapta a cualquier necesidad.

Vale, ¿y por dónde empiezo a establecer mis KPI de marketing?

Lo ideal es que identifiques qué números te gustaría medir y conocer.

¿Quieres atraer un 10 % más de visitas a tu web en los próximos 6 meses?

¿Te planteas incrementar un 30 % el posicionamiento de las palabras claves que tienes en la segunda página de Google?

¿Buscas que tus ventas crezcan un 15 % en el próximo año?

Los indicadores clave más habituales en marketing online son:

• Comportamiento de los usuarios en la página web, como cuántas visitas, durante cuánto tiempo, de dónde vienen y qué secciones visitan más. Si es una tienda online, el volumen de parámetros aumenta con los carritos abandonados, registro de nuevos usuarios…
• Rendimiento de redes sociales, como el número de seguidores, impresiones, engagement o compromiso con la marca, interacciones…
• Rendimiento de campañas publicitarias. Impresiones, número de clics, balance entre impresiones y número de clics recibidos (CTR), coste por clic (CPC), coste por adquisición (CPA), coste por mil impresiones (CPM), gasto total en las campañas…
• Rendimiento de posicionamiento SEO. Autoridad de dominio, número de palabras clave posicionadas, enlazado desde otras webs…

Si aún no has activado el ON en la recopilación de datos, pero tienes una estrategia de marketing online en marcha, debes hacerlo cuanto antes.

Alguien está llevándome mi estrategia de marketing y no sé nada de KPI

Entonces es posible que:

1. No los haya compartido contigo. Gran error, porque entonces no estaréis alineados ni compartiréis la misma información.
2. Que no haya establecido unos parámetros de medición claros y la improvisación campe a sus anchas.

Los KPI forman parte de la propia estrategia y se marcan siempre junto al plan estratégico. A final de cuentas, son los indicadores que van a marcar la salud de todo el trabajo de marketing online.

Si trabajas con un profesional o te han presentado una documentación que no cuenta con ellos, desconfía. Necesitas tener unos objetivos claros, identificados y medibles con todo el histórico que puedas. Si no, ¿sobre qué base vamos a mejorar?

A mí eso de los KPI me aburre o no lo entiendo

Menos es más, así que quédate solo con los KPI más útiles y relevantes para tu negocio. De esta forma serán más prácticos y aportarán una información directa y muy valiosa.

Si no hay objetivos marcados y medibles en KPI, nuestras decisiones se basarán en suposiciones, impresiones personales o lo que nos dicen los demás.

Además, ¿cómo sabremos si lo estamos haciendo bien y la estrategia está dando sus frutos? Y, si no hay objetivos marcados, ¿cómo puedo detectar que algo no está funcionando?

La clave está en escoger los datos más importantes, cruzarlos y extraer conclusiones

Selecciona los 10 o 15 datos más relevantes para medir la estrategia de tu negocio. Una vez que te habitúes a ellos, analízalos y extrae tus propias conclusiones.

Es probable que con el tiempo necesites alguno más. No hay problema, agrégalo a tu herramienta de medición (Google Analytics o similar); puede que te dé datos incluso con carácter retroactivo, por lo que podrás comparar con otros periodos.

Lo más importante es escoger los datos, compararlos y sacar tus propias conclusiones:

¿Tengo muchas visitas, pero pocos contactos?

¿Mi porcentaje de rebote es muy alto y pocas ventas?

¿Me visitan de todo el mundo, pero apenas navega el usuario por mi web?

¿Tengo miles de seguidores, pero mi comunidad no participa en las publicaciones de redes sociales?

Si algo no cuadra o no suena del todo bien, deberás ponerle solución. Mejor eso que trabajar para nada.

En caso de que no sepas bien cómo actuar y revertir la situación necesites la ayuda de un consultor especializado en marketing online. Podemos ayudarte a organizar tu punto de partida y a entender mejor tus datos.