Objetivos digitales: cómo alinearlos con los objetivos de negocio

En este post, te ayudamos a evaluar si tienes objetivos digitales claros y si estos se alinean con los objetivos de tu empresa.

Sin objetivos claros, el camino del marketing se convierte en un paseo poco rentable. Basamos nuestro rendimiento en sensaciones, ponemos el foco en indicadores que no se vinculan directamente con la conversión (la pasta) y, en general, damos palos de ciego.

¿De verdad tengo objetivos de una estrategia de marketing digital?¿Seguro?

OK. Está claro que siempre hay metas cuando se invierten en marketing digital (o gastar, depende del retorno): vender más, tener mayor visibilidad como marca… pero necesitas objetivos claros que puedas medir.

Para definirlos, se utiliza la metodología SMART. Seguro que has oído hablar de ella, aunque no está de más repasar sus fundamentos.

Ejemplo: Nos marcamos el objetivo de vender más. ¿Cómo lo convertimos en algo válido?

Objetivo eSpecífico 

¿Cuánto es vender más?, ¿20 % más sobre el año anterior?, ¿300 000 € al año?, ¿al mes?...

• Objetivo de venta (vía digital) en 2024: más de 120 000 €.
• Venta mensual promedio por encima de 10 000 €.
• Venta semanal por encima de los 2 500 €.

Objetivo Medible

¿Puedo medir de forma periódica este objetivo?, ¿qué necesito para sacar estos datos?, ¿se puede automatizar?

En este caso, el volumen de ventas es algo medible. Como depende de la logística de la empresa (carencia de cierre, forma de facturación, herramientas comerciales…) puede resultar más o menos complejo de medir, según el negocio.

Objetivo Alcanzable

Bueno, aquí hay que poner conciencia porque no existen los milagros ni las fórmulas mágicas 😉. Marcar un objetivo difícil de conseguir solo servirá para generar frustración y falsas expectativas. Evaluar nuestro punto de partida, el histórico de ventas, el mercado y otros factores, nos ayudará a definir valores realistas. Pueden ser ambiciosos, claro, pero también tienen que ser alcanzables.

Objetivo Relevante

Generar ventas es, sin duda, el kit de la cuestión para casi todas las empresas. Pero, a veces, se presta demasiada atención a indicadores que no tienen por qué afectar a este objetivo.

Objetivo acotado en Tiempo

Imprescindible para poder medir el rendimiento y evaluar si se consiguen los objetivos marcados. Dependiendo del tipo de situación y visión estratégica, se suelen marcar unos plazos u otros, pero, normalmente. se fijan objetivos anuales y se extrapola a objetivos semestrales, trimestrales, mensuales…

¿Responden tus objetivos de la estrategia digital a tus necesidades?

• ¿De qué sirve aumentar el tráfico de una web?
• ¿Qué beneficios me aporta subir posiciones en Google?
• ¿Qué obtengo de conseguir más seguidores en redes sociales?

Vale, vamos al meollo de la cuestión: ¿cómo definir los objetivos de una estrategia digital?

Para poder definir tus objetivos digitales, lo primero que tienes que hacer (si no lo has hecho ya) es:

• Hacer un análisis (auditoría) de tu estrategia actual. Esto te ayudará a medir la situación de partida y poder concretar metas objetivas.
• Estudiar «¿cómo está el patio?» en tu sector a nivel digital. ¿Dónde estás en comparación con tus competidores?, ¿qué estrategia llevan a cabo? ¿cuánto invierten? Esto te ayudará a definir objetivos realistas y medir tu nivel de inversión necesaria.
• Hacer un plan de marketing adecuado a tu punto de partida y objetivos, para definir de forma clara tus acciones digitales y la relación de las mismas con los objetivos.
• Y ahora sí, establecer KPI en marketing (indicadores) que nos ayuden a medir si la estrategia evoluciona de forma adecuada hacia el objetivo final.

Y por último, ¿cómo medir y evaluar tus objetivos digitales?

Una vez definidos todos los indicadores relevantes para evaluar el rendimiento de tu estrategia digital, toca medir de forma periódica el estado de los mismos.

Para ello, y he aquí una de las principales ventajas del marketing digital, existen numerosas herramientas de medición, cada una especializada en diferentes análisis de datos. Se puede medir todo: tráfico web, comportamiento de usuario, interacción, participación, embudo de compra…

Para centralizar toda la información relevante en un solo lugar, te recomendamos crear un cuadro de mandos, que no es más que un informe que se alimenta de las distintas herramientas analíticas utilizadas. Así, evitas acceder a diferentes programas, y puedes cruzar datos y agilizar la toma de decisiones.

Te sugerimos hacer un cuadro de mandos con una visión general e informes específicos por tipos de acciones, objetivos, enfoques… Te dejamos este ejemplo creado en Looker Studio: